如何提升消費者購買率 – 降低不確定性

今天來做個測驗:

你想買豬絞肉(其它形狀的肉不行)，

來到傳統市場肉攤前看見老闆已經預先絞好的絞肉整齊擺盤放著，

而旁邊也擺著一塊塊帶皮的豬肉條，

這時候想要買豬絞肉的你，會選擇老闆預先絞好的絞肉?

還是重新挑選一塊帶皮的豬肉條再請老闆幫你絞碎呢?

降低消費者的不安全感

使用者見証、企業保證

一直以來我都會挑選帶皮的豬肉請老闆幫忙絞碎，

因為「感覺」自己看得到整塊從肉條被絞成肉末的過程，品質會比較令人安心，

但是今天我來到不常去的市場，對那邊的攤商也不熟，只能找一家看起來有人氣的攤位，

正當我猶豫著要聽老闆娘推銷買已絞好的肉，或是自己重選一塊時，

一位騎著摩托車的小姐，一到攤位就馬上對著老闆娘說她要60元已經絞好的絞肉，

這麼「阿莎力」的購買舉動，讓我動搖了，

再加上老闆娘拍胸脯保證預先絞好的肉很新鮮、不用擔心，

所以我改變常規，買了預先絞好的肉。

減少潛在顧客的購買阻力

退貨免運費、試用期7天，可以刷卡或無息分期

消費者在購買前，一定會有思考猶豫的過程，

尤其是在網路訂購沒買過的產品，或是跟沒交易過的網路商家採買，

下單前都會對店家的價格、品質、評價等做考量，

如何減少潛在顧客的購買阻力是網路店家的行銷策略重點。

令人心動的場景行銷

體驗互動(3C、服裝)、可以看到食物新鮮現做

鼎泰豐聞名的美味小籠包，除了許多消費者吃過的好評分享，

餐廳接待人員精通多國語言、專業的服務形象之外，

最令我印象深刻的就是在百貨公司美食街裡設立透明櫥窗的餐廳內場，

眾多逛街的消費者看著櫥窗內許多師傅手工捏製小籠包，

迅速整潔的食物製作過程，不但消除製作食物的環境是否乾淨的疑慮，

更是新鮮現做的場景行銷!

網站(社群平台)，內容行銷

產品實際應用影片、可搜尋關鍵字文章

貿易產業來說，當世界各地的國外潛在顧客透過網路搜尋或廣告找到台灣出口商時，

第一眼看見的是出口商在網路上所有相關的文章及評論，

接著再來到出口商所屬的企業網站，以及網站所提供的內容，做為初步的印象評估。

傳統的企業網站，台灣出口商為了提供給國外潛在顧客好印象、取得信任感，

通常都會有公司簡介、產品、公司(或廠房設備)照片等頁面介紹，

甚至會放上已成交客戶的成功案例(如果國外客戶不介意的話)等內容，

提升國外潛在消費者對企業的好感及信任度，

這個時候，如果企業網站(社群平台)增加一些有質感的產品實際應用影片，

以及目標受眾可能會搜尋的問題或關鍵字，寫出一系列關鍵字的內容文章，

例: 襪子的相關字，「除臭」、「吸濕排汗」、「悶熱」、「香港腳」，

帶入自家的產品優勢介紹，讓目標受眾或國外潛在消費者在搜尋產品時更印象深刻!

預先提供消費者常見的問題Q&A

試想自己是產品(服務)的消費者，購買前會想詢問企業(店家)什麼問題?

預先提供消費者常見的問題Q&A，也是行銷文案中重要的設計。

例如: 賣鞋子，消費者可能會問:

 選購前:尺寸(腳板較寬能穿嗎?)                                                 

使用中:困擾(後腳跟會磨破嗎?)

使用後:維修(鞋底脫落可黏嗎?)

預先提供消費者常見的問題Q&A，消除消費者的疑慮在先，也會讓人覺得店家專業又周到。

舉例:

我在超市看到了小番茄盒子外觀貼上不同甜度(熟度)的貼紙做區分，

就可以清楚的滿足不同需求的顧客，有的人可能喜歡吃甜一點，而有的人則愛吃酸一些，

在盒子上顯示成熟甜度，馬上就可以減輕顧客不知道怎麼判斷成熟度、甜度的疑問，

解決(減輕)消費者的疑慮在前面，購買率自然提升

解決(減輕)消費者的疑慮在前面，消費者購買就會很「阿莎力」，

企業(店家)也能笑呵呵的收訂單，兩全其美~