產品服務規格標準化 - 減少盲點 - 凱林‧國貿實務特訓班

月初時前屋主留下來的舊冷氣壞掉了，會自動開啟電源無法關機，試過關掉總電源還是沒辦法恢復正常，

決定找附近的冷氣維修公司來處理，這個叫修經驗更讓我體會–產品服務規格標準化的重要性。

(圖片來源: Glenn Carstens Peters on Unsplash)

章節內容

產品服務規格標準化對國貿的重要

先說產品服務規格標準化對國際貿易的重要性，因為客戶可能是不懂中文的外國人，又或是雖然懂中文但是對賣方銷售的產品不了解，

所以如何先了解客戶的需求並推薦合適的產品給國外客戶，經常要反覆的溝通確認。

如果這時候公司對於產品或服務有清楚的規格介紹(如:圖片、影片等)，再加上業務人員與國外客戶溝通時有標準化的客戶需求調查，相信業務推廣更能事半功倍。

舉個以前我在機械製造公司的經驗，我的老闆懂業務也懂機械設計，所以他清楚知道客戶對於機械通常不太了解，

就像我們在買手機時，店家會介紹手機有: xx處理器、AMOLED螢幕、多少相機畫素等，很多讓人不懂的專有名詞，

於是他就設計了一張客戶需求規格表，讓客戶做勾選，當然客戶對於表格內容有疑問時，也可以即時提出讓業務人員做解說。

這次的冷氣叫修，我在網路上找到一家評價很好，而且離家近的維修公司，撥電話給店家老闆，說明冷氣壞掉的情況，

老闆判斷是主要的電子線路板壞掉，必須換一片新的主機板，

因為怕店家白跑一趟或要更換的零件帶不齊全，所以我就問他說是否將冷氣自動開啓的影片拍給他，或是給他機器型號等更多資訊，

老闆說都不用，只問了是窗型或分離式冷氣，我便回答是分離式。

掛掉電話不到10分鐘，店家老闆已經出現在家門口，動作快到讓我嚇一跳，他還帶著折疊梯走上樓，

進到屋子裡後檢查冷氣，一看到冷氣機面板寫著DC Inverter(也就是DC變頻)，馬上說他無法修DC變頻冷氣，準備掉頭就走。

我一臉錯愕，問老闆說:你不是說只要換掉電路板就可以了嗎?

老闆才說變頻冷氣的主機板必須向冷氣機品牌的原廠公司購買後，他們才能協助做更換，

但是很多時候冷氣機因為年代久遠，型號可能會停產找不到相關零件，所以他們不想承做這種不確定的案子。

因為讓店家老闆白跑一趟，所以我先跟他說:不好意思，讓你沒有賺到維修費，白跑了這一趟，

這時候他吐了一句:一般家電維修的師父出門到府服務，不管有沒有做維修，一定都要收車馬費(大約300~500元之間)，

因為我們距離很近，所以這次就不用收車馬費。

雖然對於他不收費，我很感謝，但是我心裡更想對店家老闆說的是:我想提供更多訊息讓你做維修前的參考準備，你都拒絕，

另外你們公司對於DC變頻冷氣的面板不做維修，那麼在出門前你就知道面板壞了，為什麼不多問一句:是DC變頻冷氣或定頻冷氣呢?

少問了這個對店家來說很重要的標準問題，導致到府維修白跑一趟，那麼消費者到底要不要付這趟車馬費呢?

如果是出口商，要到國外修理機械時，出發前沒有一套維修的標準流程，沒辧法儘力釐清國外客戶的全部問題，

直接飛到國外客戶端要修理機械，因為這個原因而無法解決客戶的問題，產線也受影響停產，

你覺得國外客戶對於這個出口商的感覺是什麼呢?答案應該是不專業吧!