迎接創新，還是原地退步? - 凱林‧國貿實務特訓班

最近生活中發生幾件有關創新的事情來跟大家分享。

前幾天去一家傳統麵包店，有兩款類似的甜甜圈，一種上面撒糖粉，另一款上面則是一般砂糖。

詢問店員這兩種甜甜圈差別在哪裡，店員回答一個是傳統原味甜甜圈，另一款則是添加牛奶的。

(圖片來源: Viktor Forgacs on unsplash)

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傳統麵包店的創新

後來結帳的時候老闆娘還特別跟我說: 牛奶甜甜圈很好吃，是她們新開發的商品，

並且給了我滿額的集點卡，說集滿10點可以換洗衣精球或其他生活小用品。

我很驚訝地問她說: 現在連麵包店也要做行銷到這種程度?

老闆娘很快回答說: 對啊，要常常開發新產品並且搭配活動，不進步不行的!

走到店外看了一看就了解為什麼這家傳統麵包店會如此積極創新，因為它的位置距離捷運站只有3-5分鐘，

而對街是一家大型連鎖咖啡店加烘焙坊門市，再走過2-3條街道後，又有另一家新的連鎖麵包店進駐，

這一條路短短500-600公尺就有5-6家傳統或連鎖麵包店，可見得競爭非常激烈!

小三的兒子原本視力都是1.0，但是這學期學校發回視力不良表，就馬上帶他到家中附近眼科診所檢查，

附近的眼科診所大約只有2-3家，相較於其他常見的診所，眼科算是競爭較小的科目。

檢查後確定孩子近視100度，而診所就如其他眼科一樣開「散瞳劑」治療近視，

早在很久以前就看到許多家長在討論散瞳劑對於小孩治療近視的有效程度，

再加上擔心長期點眼藥水的副作用，心理有很大疑慮的我就請教醫師這個問題。

醫師回答不用擔心散瞳劑對孩子的傷害，而且他們診所還特別人工調配將眼藥水的濃度降低，

我便問他為何不是由藥廠提供較低濃度的眼藥水呢?

他說因為只有他們這麼做，算是個小眾市場，所藥廠不會特別調製，

這項服務就是與其他眼科診所不同的差異化產品。

從傳統麵包店及眼科診所的創新方式來看，拓展不同的產品或服務是他們的做法。

在這數位行銷時代，消費者要在一家沒有消費過的店家購買之前，通常會先看這一家商店的網路評價做第一印象考量。

排除惡意留言不說，良好產品品質及服務才是競爭根本!

因為許多消費者實際到店家消費後，體驗到良好產品品質及服務，都會很樂意在Google店家評論留下好評，這也是店家數位行銷的重要方法之一；

但是要小心，如果消費者購買後感觀不好的話，惡評也會讓還沒去過店家消費的潛在客戶群，馬上打消購買的念頭，那麼店家就可能會在無形中損失許多潛在客戶!